Objet du Sujet PFE :
1- Description :
Analyser la satisfaction client XPERT-MECA, structurer les retours clients et mettre en place un système d’alertes qualité commerciale permettant d’anticiper et d’améliorer la qualité du service et la relation client
2- Objectifs du Projet :
- Évaluer le niveau de satisfaction client : qualité machine, délais, communication, SAV.
- Identifier les causes principales des réclamations et insatisfactions.
- Construire un tableau de bord qualité commerciale.
- Mettre en place un système d’alertes en cas de dégradation des indicateurs.
- Proposer des actions d’amélioration pour la relation client.
3- Les missions du Sujet :
- Collecte et analyse des avis, réclamations, retours SAV et feedbacks.
- Construction d’une typologie des problèmes : délais, qualité, communication, documentation…
- Élaboration d’indicateurs : taux de satisfaction, délais réponse SAV, taux NC client.
- Analyse Pareto & Ishikawa pour identifier les causes majeures.
- Conception d’un tableau de bord qualité commerciale.
Compétences requises
- Étudiant(e) en Business Developper, Qualité, Gestion, Data Analytics ou Commerce.
- Maîtrise d’Excel, Power BI ou outils de traitement de données.
- Connaissances en gestion de la qualité et analyse des causes (Pareto, Ishikawa).