Technicien SAV/Maintenance

1.      Gestion des pièces de rechange :

• Identifier les pièces de rechange nécessaires pour les réparations et les commandes de maintenance.
  

2.      Maintenance et réparation :

• Assurer la maintenance préventive et corrective des produits et des équipements chez les clients, conformément aux procédures et aux normes de l'entreprise.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes techniques en utilisant des outils de diagnostic, des schémas électriques, des plans mécaniques et des manuels d'utilisation.
  

3.      Support technique :

• Fournir un support technique aux clients par téléphone, par e-mail ou sur site, en répondant à leurs questions, en les guidant dans l'utilisation des produits et en résolvant leurs problèmes.
• Collaborer avec les équipes internes pour obtenir des réponses et des solutions aux problèmes complexes.

4.      Installation et mise en service :

• Installer les équipements chez les nouveaux clients, en assurant une configuration correcte, des tests de fonctionnement et une formation initiale des utilisateurs.
• Participer à la mise en service des produits, en effectuant des tests et des ajustements pour s'assurer de leur bon fonctionnement.

5.      Documentation et rapports :

• Maintenir des dossiers précis des interventions effectuées, des pièces utilisées, des heures de travail et des rapports d'intervention.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, tels que les manuels d'utilisation et les procédures de dépannage.

6.      Satisfaction client :

• Assurer la satisfaction des clients en fournissant un service de qualité, en traitant leurs demandes de manière efficace et en résolvant les problèmes dans les délais impartis.
• Établir une relation de confiance avec les clients et être l'ambassadeur de l'entreprise.

7. Collaboration et communication :

• Collaborer avec les équipes internes, notamment le service commercial, l'équipe R&D et les autres techniciens SAV, pour partager les informations, résoudre les problèmes complexes et améliorer les produits et les services.