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Sujet PFE n°4_: Analyse satisfaction client & mise en place d’un système d’alertes qualité commerciale

Sousse, Tunisie

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Objet du Sujet PFE : 

1- Description : 

Analyser la satisfaction client XPERT-MECA, structurer les retours clients et mettre en place un système d’alertes qualité commerciale permettant d’anticiper et d’améliorer la qualité du service et la relation client

2- Objectifs du Projet : 

  • Évaluer le niveau de satisfaction client : qualité machine, délais, communication, SAV.
  • Identifier les causes principales des réclamations et insatisfactions.
  • Construire un tableau de bord qualité commerciale.
  • Mettre en place un système d’alertes en cas de dégradation des indicateurs.
  • Proposer des actions d’amélioration pour la relation client.
3- Les missions du Sujet : 
  • Collecte et analyse des avis, réclamations, retours SAV et feedbacks.
  • Construction d’une typologie des problèmes : délais, qualité, communication, documentation…
  • Élaboration d’indicateurs : taux de satisfaction, délais réponse SAV, taux NC client.
  • Analyse Pareto & Ishikawa pour identifier les causes majeures.
  • Conception d’un tableau de bord qualité commerciale.

    

Compétences requises 

  • Étudiant(e) en Business Developper, Qualité, Gestion, Data Analytics ou Commerce.
  • Maîtrise d’Excel, Power BI ou outils de traitement de données.
  • Connaissances en gestion de la qualité et analyse des causes (Pareto, Ishikawa).

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